MarketingWissen kompakt
CX - Customer-Experience
CX steht für den engl. Ausdruck Customer-Experience, zu Deutsch „Kundenerfahrung“ oder „Kundenerlebnis“. CX bildet das Gesamterlebnis eines Kunden mit einer Marke bzw. einem Unternehmen ab. Diese Kundenreise wird auch als Customer-Journey bezeichnet und beginnt mit dem ersten Kontaktpunkt, online meist mit dem Besuch der Website, und endet im Idealfall bei dem gewünschten Kontaktpunkt, wie bspw. Kauf oder Newsletterbestellung. Während der unterschiedlichen Kontaktpunkte auf dieser Reise muss für den Kunden die Marke stets erkennbar und erlebbar sein. Eine positive CX wird durch diverse Überraschungs- und WOW-Erlebnisse an jedem einzelnen Kontaktpunkt erreicht und sorgt für eine positiv emotionale Stimmung.
